Intrebari frecvente

Aici veti gasi raspunsuri la cele mai frecvente intrebari pe care le primim. Va rugam sa le cititi si daca nu gasiti raspunsul cautat, sa ne contactati.

Important: Va rugam sa nu includeti detaliile cardului dvs. de credit in nici unul din mesajele pe care ni le trimiteti.
De asemenea, va rugam sa cititi Termenii si conditiile de inchiriere, unde veti gasi tot ceea ce trebuie sa stiti despre inchirierea unei masini Avis.

Informatii generale despre inchiriere

Ce documente sunt necesare pentru a putea inchiria o masina?

Pentru a prelua autoturismul, va fi necesar sa prezentați actul de identitate sau pașaportul, permisul de conducere și un card de credit.

ACTUL DE IDENTITATE SAU PASAPORTUL

Sunt acceptate doar documentele valabile, prezentate în original.

PERMISUL DE CONDUCERE
* Trebuie să fi fost emis cu cel puțin un an înainte de data închirierii mașinii;
* Trebuie să fie emis de autoritățile țării în care sunteți rezident;
* Există situații în care șoferul trebuie să prezinte la biroul de închiriere atât permisul de conducere național, cât și permisul de conducere internațional, dacă:
- dețin un permis de conducere emis în Europa și închiriază într-o țară din afara Europei;
- sau dețin un permis de conducere eliberat într-o țară non-europeană și închiriază o mașină în afara acestei țări;
- sau dețin un permis de conducere care nu este scris cu caractere latine, precum cele in arabă, greacă, rusă, ebraică sau japoneză. Pentru mai multe informații, vă rugă, sa consultați Termeni și Condiții Avis România.
Dacă nu respectă prevederile de mai sus privind permisul internațional de conducere, toți șoferii care conduc în România pot fi acuzați de conducere fără un permis valabil. Permisul lor de conducere poate fi reținut de Poliția Rutieră pentru că nu a fost însoțit de un permis internațional și li se pot întocmi dosare penale. Ei nu vor mai putea să-și conducă mașina închiriată și vor trebui să facă alte aranjamente pentru returnarea autoturismului, ceea ce ar duce la cheltuieli suplimentare semnificative.

CARDUL DE CREDIT

* Cardurile acceptate sunt Visa, Mastercard, American Express sau Dinners Club. Nu sunt acceptate cardurile electronice de tip Visa Electron sau Maestro.
* Cardul folosit trebuie să fie embosat și să conțină numele conducătorului autovehiculului închiriat.
* În unele locații se acceptă și carduri de debit. Verificați Termenii si Conditiile specifice locației de inchiriere.

Ce tipuri de carduri sunt acceptate la plata?

Avis accepta carduri de credit sau debit* Visa, MasterCard, American Express sau Diners Club. Nu se accepta cardurile preplatite sau cele de tip electron (Visa Electron, Maestro, etc). Pentru unele categorii auto superioare (ex. grupele G, O si P in Romania), se solicita doua carti de credit dintre care una trebuie sa fie American Express sau Diners Club.
* In ITALIA se accepta exclusiv CARDURI DE CREDIT.

In contul cartii de credit prezentate la inchiriere trebuie sa fie disponibila o suma care sa acopere atat costul estimat al inchirierii cat si alte taxe/costuri ce se pot aplica (ex, fransiza asigurare, servicii aditionale, etc.)

Va rugam sa verificati Termenii si conditiile specifice locatiei de inchiriere.

Aveti nevoie de mai multe detalii? Contactati departamentul de Rezervari.

Planuiti o calatorie? Rezervati o masina.

Aveti deja o rezervare? Modificati o rezervare.

Ce varsta minima trebuie sa am pentru a putea inchiria o masina de la Avis?

Trebuie sa aveti cel putin 21 de ani pentru a inchiria un autoturism in Romania si sa aveti permisul de conducere de cel putin un an. O taxa de sofer tanar se aplica pentru soferii care au mai putin de 25 de ani.

Poate o alta persoana sa conduca autoturismul?

Autoturismul inchiriat este asigurat doar pentru persoana care este titulara contractului. Daca alte persoane intentioneaza sa conduca, acele persoane trebuie mentionate in contractul de inchiriere la momentul deschiderii contractului. Exista o taxa fixa pentru fiecare sofer suplimentar.

Pot alege o anumita masina pe care sa o inchiriez?

De obicei puteti alege grupa masinii, nu un model specific. In momentul rezervarii vi se va prezenta un exemplu reprezentativ pentru tipul de masina din grupa selectata.

Daca inchiriati o masina in UK, Germania, Franta si alte locatii selectate, alegand o masina din categoria Avis Select Series, veti primi exact masina pe care ati rezervat-o (doar culoarea nu poate fi aleasa).

Doriti o masina premium? Avis Romania va ofera cateva variante pentru a impresiona.
Iar in Austria, Elvetia, Franta, Germania, Irlanda sau UK, alegeti o masina din categoria Avis Prestige pentru o calatorie cu adevarat memorabila. Puteti conduce ultimul tip de Porsche sau cel mai luxos Mercedes-Benz.

Planuiti o calatorie? Rezervati o masina.

Aveti deja o rezervare? Modificati o rezervare.

Voi primi autoturismul deja alimentat cu combustibil?

Toate autoturismele Avis sunt inchiriate cu rezervorul plin si trebuie alimentate inaintea predarii lor la biroul Avis. In caz contrar veti plati combustibilul lipsa. Alternativ, puteti plati in avans combustibilul. Intrebati la biroul Avis despre optiunea de a plati combustibilul in avans - Pre-Paid Fuel Option. Sau vizitati pagina referitoare la optiunile de combustibil.

Nu uitati sa verificati Termenii si conditiile de inchiriere.

Planuiti o calatorie? Rezervati o masina.

Aveti deja o rezervare? Modificati o rezervare.

Exista limita de kilometri?

Majoritatea tarifelor noastre includ kilometri nelimitati. Exista totusi unele tarife care presupun o limita de kilometri si un cost pentru fiecare kilometru aditional facut peste limita specificata. Veti fi informat la momentul rezervarii daca tariful dumneavoastra include km. nelimitati, sau ii puteti intreba pe colegii nostri de la biroul de inchiriere.

Planuiesti o calatorie? Rezervati o masina.

Ce se intampla in cazul in care am nevoie de ajutor in afara orelor de program?

Avis va ofera gratuit 24 ore Asistenta rutiera oriunde in Romania in caz de urgenta sau accident in care a fost implicat autoturismul inchiriat de la noi. Este necesar doar un telefon la numarul mentionat in contractul de inchiriere.

Returnarea masinii inchiriate

Pot returna masina inchiriata in alta statie Avis?

Incercam sa fim cat mai flexibili pentru a raspunde pozitiv nevoilor dvs. de calatorie.
Puteti rezerva calatorii "one-way" nationale sau internationale. Returnarea masinii in alta locatie decat cea de preluare presupune un cost suplimentar. Acest cost va fi inclus in pretul afisat in momentul rezervarii.
Puteti afla mai multe detalii despre returnarea la alt birou de inchiriere aici.

Planuiti o calatorie? Rezervati o masina.

Pot returna masina mai tarziu decat am stabilit la momentul inchirierii?

Intelegem ca e posibil sa intarziati si incercam sa fim flexibili. Daca returnati vehiculul cu intarziere sau trebuie sa prelungiti perioada de inchiriere a masinii, va rugam sa ne contactati in cel mai scurt timp. In unele tari, daca returnati masina mai tarziu decat stabilit fara sa anuntati biroul de inchiriere sau fara sa prelungiti inchirierea, veti putea fi taxat suplimentar pentru predare cu intarziere.

Va rugam sa retineti ca, daca veti returna masina dupa data si ora stabilite prin contractul de inchiriere, veti plati contravaloarea inchirierii pentru zilele suplimentare plus o taxa de returnare cu intarziere pentru fiecare zi (sau parte a unei zile) de intarziere (daca se aplica).

Intrebari frecvente